Anasayfa /Bizden Haberler / ayıplı mal ve onarım süresini aşma

ayıplı mal ve onarım süresini aşma

BEĞENDİM

Faturalı ve garantili ürünleri kullanımı sırasında ortaya çıkan ayıplar nedeniyle Tüketicilerin mağduriyet yaşadıklarını, üretici/satıcı firmalara yapılan başvurularda yanıltıcı beyanlarla karşılaşan tüketicilerin tereddüt yaşadıklarını, tüketicilerin bu tür beyanlara itimat etmeden yasal hükümleri ve durumu iyi tespit etmeleri gerektiğini söyleyen Antalya Kaza Mağdurları, Sosyal Güvenlik ve Tüketici Hakları Derneği (KazaMağdurDer) Genel Başkanı Ali Körükçü; “ tüketiciler ayıplı ürün ve hizmetler karşısında hemen ilgili firmaya müracaat etmeliler, sorunun giderilmemesi durumunda ise gecikmeden tüm bilgi ve belgelerle tüketici hakem heyetlerine başvurmalılar ” dedi.

6502 sayılı Tüketici Haklarının Korunması Kanunu’nda Ayıplı mal ve Hizmet ile onarım sürelerini içeren hükümler açıktır. Tüketicilerin firmaların yanıltıcı beyanlarına itimat etmeden durumu iyi tespit etmeleri, yasal gerekçeler ve ilgili belgelerini eksiksiz sunarak hakem heyetlerine başvuruda bulunmaları halinde mağduriyetleri son bulacak ve tazmin haklarını kullanabileceklerdir. Hakem Heyetlerince gerek duyulduğunda zaten bilirkişi incelemesi yaptırılarak sorun tespit edilmektedir. Tüketicinin bilirkişi ücreti ödemesi gibi bir durum söz konusu değildir.

Tüketicilerin yaşadıkları benzeri sorunlardan cep telefonu arızası ve mükerrer onarımlar sonrasında yasal tamir-onarım süresi olan 20 işgününün aşılması nedeniyle mağduriyetini bildiren tüketiciye KazaMağdurDer-Tüketici Hakları Derneği’nce başvuru dosyası hazırlanarak ilgili Hakem Heyetine yapılan şikayette; Antalya Muratpaşa İlçe Hakem Heyeti Başkanlığı da şikayeti ve yaşanan mağduriyeti değerlendirerek (22/01/2018 tarih ve 086820180000292 karar s.) tüketiciyi haklı bulmuştur. Hakem Heyeti ürünle ilgili bilirkişi incelemesi yaptırmış, satılan ürünün ayıplı olması, ürün arızası ve onarım süresini firmanın aşması nedeniyle satıcı firmayı ‘‘ürün ücretini faiziyle birlikte ödemeye’’ mahkum etmiştir.

Yapılan son düzenlemeler ile e-devlet kapısından bireysel olarak veyahutta avukatı aracılığı ile dahi TUBİS – Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden yapılabilmekte, tüm belgeler de buradan sisteme eklenerek gönderilebilmektedir.

Yapılan düzenleme ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68. maddesinde değişiklik yapılarak;

(Gümrük ve Ticaret Bakanlığından: 31 Aralık 2017 PAZAR Resmî Gazete Sayı: 30287)

· İlçe tüketici hakem heyeti için sınır 4.570 TL’ye yükseltilmiştir.

· İl tüketici hakem heyeti için sınır 6.860-TL’ye yükseltilmiştir.

Buna göre 4.570 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 4.570 ile 6.860 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyeti, 6.860 TL üzerindeki tüketici uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

Ali KÖRÜKÇÜ

KazaMağdurDer Gn.Bşk.

İş ve Sosyal Güv.Huk.Uzm.